Takuu

Soveltamisala

Tämä takuu koskee kaikkia CNC-koneita ja niiden varaosia, joita valmistaa ja myy CATEKCNCAsiakkaat voivat nauttia tässä takuukäytännössä määritellyistä asiaankuuluvista palveluista edellä mainittujen yrityksemme tuotteiden ostopäivästä lukien.

Takuuaika

1. Normaali takuuaika on 3 vuotta tuotteen toimitus- ja vastaanottopäivästä. Tänä aikana asiakkaat voivat nauttia maksuttomasta takuupalvelusta.

2. Joillekin erityisesti räätälöidyille CNC-mekaanisille tuotteille tai varaosille takuuaikaa voidaan mukauttaa tuotteen erityisolosuhteiden ja asiakkaan erityistarpeiden mukaan. Tarkka takuuaika määritellään selkeästi sopimuksessa.

Takuu

Takuun sisältö

• Normaaleissa käyttö- ja huolto-olosuhteissa, jos mekaaninen vika, sähkövika, ohjausjärjestelmän vika jne. johtuu itse tuotteen laatuongelmista, yrityksemme on vastuussa viallisten osien korjaamisesta tai vaihtamisesta maksutta.

• Tuotesuunnittelusta, valmistusprosessista jne. johtuvien suorituskykyongelmien osalta yritys tarjoaa maksutonta teknistä tukea ja ratkaisuja, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ohjelmistopäivitykset, parametrien säädöt jne.

Takuu ei kuulu takuun piiriin

• Asiakas ei käytä, ylläpidä ja huolla tuotetta käyttöohjeen mukaisesti, mikä johtaa tuotteen vikaantumiseen tai vaurioitumiseen. Laitetta esimerkiksi ei puhdisteta tai voidella ajoissa, tai se on ylikuormitettu.

• Asiakkaan purkamasta, muokkaamasta tai korjaamasta tuotetta tai käyttämästä muita kuin yrityksemme toimittamia osia tai ohjelmistoja aiheuttamat viat tai vahingot.

• Tuotevahingot, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (kuten maanjäristys, tulva, tulipalo, salamanisku jne.), onnettomuuksista (kuten törmäys, putoaminen jne.), kolmannen osapuolen toiminnasta (kuten epänormaali ulkoinen virtalähde, virheellinen ulkoinen ympäristöhäiriö jne.).

• Tuotteen kulutusosien, kuten leikkureiden, kiinnittimien, hiomalaikkojen, kuljetinhihnojen jne., kuluminen normaalissa käytössä ei kuulu ilmaisen takuun piiriin, mutta yritys voi tarjota maksullisia vaihtopalveluita.

• Tuotteen vikaantuminen tai vaurioituminen takuuajan päättymisen jälkeen.

Takuupalveluprosessi

1. Vikailmoitus: Kun asiakkaat havaitsevat CNC-koneessa vian, heidän tulee ilmoittaa viasta viipymättä myynnin jälkeiseen tukeemme tai koneen myyjälle puhelimitse, sähköpostitse tai verkossa asiakaspalvelun kautta. Ilmoituksessa on annettava yksityiskohtaiset tiedot, kuten tuotteen malli, numero, ostopäivämäärä ja vika.

2. Vianmääritys: Saatuaan asiakkaan vikailmoituksen, myynninjälkeinen tukitiimimme ottaa yhteyttä asiakkaaseen 24 työtunnin kuluessa ja tekee alustavan vianmäärityksen. Joidenkin yksinkertaisten vikojen kohdalla myynninjälkeinen tukitiimimme opastaa asiakasta ongelman ratkaisemisessa puhelimitse tai online-videon välityksellä.

3. Korjaus:

• Jos vikaa ei voida ratkaista etänä ja tarvitaan korjausta paikan päällä, yritys järjestää ammattitaitoisen huoltohenkilöstön asiakkaan luokse korjattavaksi mahdollisimman pian etäisyyden ja asiakkaan sijainnin todellisen tilanteen perusteella.

• Joidenkin pienten viallisten tai helposti purettavien ja kuljetettavien osien osalta yritys voi vaatia asiakkaita lähettämään vialliset osat yrityksen nimeämään korjauskeskukseen. Asiakkaan tulee pakata ja kuljettaa vialliset osat asianmukaisesti yrityksen vaatimusten mukaisesti ja kantaa kuljetuksen aikaiset riskit ja kustannukset.

• Laitteille tai osille, joilla ei ole korjausarvoa tai korjauskustannukset ovat liian korkeat, jos käyttäjä voi vaihtaa ne itse tai haluaa hakea vaihto-osaa paikalliselta huolto-organisaatiolta, yrityksemme voi lähettää vastaavat osat asiakkaalle etänä, ja yrityksemme vastaa kuljetuksen aikaisista kustannuksista ja riskeistä.

Takuun ulkopuoliset palvelut

Takuun ulkopuolelle jääville laitteille tarjoamme edelleen elinikäistä myynninjälkeistä tukea, mukaan lukien lisävarusteiden vaihtamisen postitse, etäohjauksen videon välityksellä, korjauksen paikan päällä jne., mutta asiakkaiden on maksettava kaikki myynninjälkeisen prosessin aikana aiheutuneet kulut, joihin voivat sisältyä:

• Lisäkustannukset;

• Kuljetukseen liittyvät kustannukset;

• Koulutus-/huoltohenkilöstön matkakulut;